Условия и положения

 Условия и положения, новая версия от 04.03.2025 г.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

TRANSTUR предлагает услуги по аренде автомобилей под торговыми марками Cubacar, Havanautos и REX. Гарантируется категория забронированного автомобиля, но не конкретная марка и модель, которые будут зависеть от наличия на момент аренды автомобиля.

Чтобы клиент мог сделать бронирование на сайте www.rentcarcuba.com, он должен сначала зарегистрироваться на нем, указав свои личные данные. Компания предлагает новую возможность бронирования для родственников и друзей как из-за рубежа, так и из страны, но в случае обнаружения использования сайта клиентами в коммерческих целях, не соответствующих политике компании, она оставляет за собой право отменить подтвержденные бронирования и применить 25% скидку в качестве штрафа.

Клиенты, проживающие на территории страны, для получения доступа к нашим услугам должны обращаться в провинцию, соответствующую их месту жительства в соответствии с официальным документом, удостоверяющим личность.  Бронирования, не соответствующие этому требованию, должны быть отменены, и будет произведен возврат суммы с удержанием 10% от общей стоимости плюс стоимость одного дня аренды в соответствии с забронированной категорией.
 
В случаях, когда клиент бронирует автомобиль заранее, владелец бронирования является единственным лицом, имеющим право быть владельцем договора аренды, и не может включать дополнительных водителей для замены своего владения, всегда учитывая, что клиент может иметь только одну активную аренду в один и тот же период времени, будь то в качестве владельца или дополнительного водителя.

ТРЕБОВАНИЯ К БРОНИРОВАНИЮ И УПРАВЛЕНИЮ АВТОМОБИЛЕМ.

ДЕРЖАТЕЛЬ БРОНИРОВАНИЯ ДОЛЖЕН:

- Быть не моложе 21 года, за исключением спортивной категории торговой марки REX, для которой требуется возраст не моложе 25 лет.
- Быть не старше 80 лет.
- Иметь действующее водительское удостоверение в соответствии с забронированным автомобилем. Каждый клиент (основной или дополнительный водитель) должен иметь действующее водительское удостоверение или разрешение на вождение в соответствии с категорией забронированного автомобиля, как указано ниже:

* Не менее трех (3) лет выпуска для автомобилей категории I Sport коммерческой марки REX.
* Не менее двух (2) лет выпуска для автомобилей категории F Luxury торговой марки REX.
* Не менее одного (1) года выпуска для автомобилей других категорий.

В случае, если клиент обновляет свои права и не имеет необходимого стажа в соответствии с категорией, для получения доступа к услугам он должен в обязательном порядке предъявить свои предыдущие права, по крайней мере, в цифровом формате.

Если клиент не имеет необходимого стажа в соответствии с категорией, автомобиль не будет предоставлен клиенту, а бронирование будет аннулировано, и будут применены соответствующие сборы, не являющиеся претензией.

Если по какой-либо причине у клиента, забронировавшего автомобиль, нет водительского удостоверения, если оно просрочено, повреждено или имеет какие-либо другие препятствия, не позволяющие ему управлять автомобилем, бронирование не будет изменено в системе. Владелец брони сможет открыть договор, если предъявит в цифровом формате свое физическое удостоверение. Заявление о дополнительном водителе и соответствующая оплата в офисах продаж. Все вышеперечисленное будет отражено в индивидуальном договоре аренды с указанием того, что владелец не может управлять автомобилем, и причины этого.

- Для аренды с водителем не требуется предъявлять водительское удостоверение.
- Предъявить обновленный паспорт или удостоверение личности.
- Не быть включенным в список нежелательных клиентов «No Grato»
- Выплата освобождения от ответственности отличается для клиентов в возрасте от 21 до 24 и от 76 до 80 лет от клиентов в возрасте от 25 до 75 лет.

Дополнительные водители, включенные владельцем, должны соответствовать вышеуказанным требованиям. Они уполномочены только управлять автомобилем. Они не имеют права открывать или закрывать контракты, продлевать или изменять контракт, получать возмещение или включать дополнительного водителя.

Договор подписывается лично обеими сторонами в начале обслуживания. Для заключения договора клиент должен предъявить ваучер или номер подтверждения бронирования автомобиля.

Если необходимо изменить владельца брони, клиент должен отправить электронное письмо на cubacar@transtur.cu с адреса электронной почты, используемого для регистрации бронирования в магазине, отправив ссылку на бронирование и данные человека, которого он хочет изменить.

Если необходимо отменить услугу, клиент должен отправить электронное письмо на адрес: cubacar@transtur.cu с адреса электронной почты, с которой он зарегистрирован в магазине, отправив ссылку бронирования и причину, по которой он хочет отменить бронирование. В этом случае всегда будет применяться соответствующая политика возврата средств.

TRANSTUR оставляет за собой право допуска. Мы можем отказать в аренде автомобиля, если вы не соответствуете каким-либо из вышеперечисленных требований; если вы ведете себя неприемлемо, например, находитесь под воздействием алкоголя, наркотиков или других опасных веществ; если вы объявили NO GRATO или ведете себя неуважительно, оскорбительно или угрожающе по отношению к нашему персоналу.

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ, которые необходимо соблюдать для обеспечения безопасности и сохранности арендованного автомобиля

Не выходите из автомобиля с работающим двигателем; при любых обстоятельствах, предполагающих выход из автомобиля, необходимо заглушить двигатель, вынуть ключ из замка зажигания и запереть автомобиль.

При парковке автомобиля убедитесь, что двери, окна, багажник и моторный отсек закрыты, и не оставляйте ключ зажигания в автомобиле; рекомендуется также заблокировать рулевое колесо.

Паркуйте автомобиль в безопасных местах; вы должны парковать автомобиль на хорошо освещенных и безопасных стоянках, никогда не оставляйте автомобиль на дороге общего пользования. В случае обнаружения сотрудниками ТРАНСТУРа неохраняемого автомобиля на дороге общего пользования с вами свяжутся сотрудники ТРАНСТУРа, чтобы убедить вас убрать автомобиль в место с надлежащей защитой и охраной; в случае вашего отказа или отсутствия ТРАНСТУР может убрать автомобиль с дороги общего пользования, доставив его на ближайший объект, в этом случае, чтобы продолжить пользоваться услугой, вы должны оплатить штраф за оставление автомобиля.

Если в результате оставления автомобиля на дороге общего пользования на ночь ему будет нанесен ущерб, вандализм, полная или частичная кража, помимо уплаты штрафа, соответствующего оставлению автомобиля, вы должны возместить TRANSTUR ущерб, нанесенный автомобилю, что не помешает компании оценить его включение как нежелательного клиента.

Не ездить в затопленных районах; это угрожает вашей безопасности, безопасности сопровождающих вас пассажиров и физической целостности транспортного средства.

Не паркуйте автомобиль в местах, подверженных затоплению.

ДОГОВОР АРЕНДЫ АВТОМОБИЛЯ

Подписывая договор аренды, вы и дополнительный водитель принимаете стандартные общие условия договора аренды TRANSTUR, действующие на данный момент. Соглашаются с отчетом о состоянии автомобиля, который включает в себя автомобиль в хорошем рабочем состоянии вместе с описанными в нем аксессуарами, и обязуются вернуть его в том же состоянии, в котором вы его получили. Они подтверждают свое согласие со всеми начислениями, и вы обязуетесь оплатить все долги за предоставленные услуги.

СБОРЫ, ВКЛЮЧЕННЫЕ В ДОГОВОР

При аренде автомобиля вы обязаны оплатить стоимость аренды, отказ от ответственности, топливный сервис, а также доплату за проезд в аэропорт и высадку, если это применимо. Общая стоимость аренды автомобиля рассчитывается в зависимости от продолжительности услуги в днях, категории автомобиля и текущего тарифа.

Льгота по ответственности рассчитывается в зависимости от продолжительности обслуживания в днях, категории автомобиля и текущего тарифа. Существует 2 базовых тарифа на освобождение от ответственности: один тариф для клиентов в возрасте 21-24 и 76-80 лет и другой тариф для клиентов в возрасте 25-75 лет. При бронировании через наш сайт www.rentcarcuba.com вы можете заявить, что вы находитесь в возрастном диапазоне 21-24 или 76-80 лет. Договор действует не более 30 календарных дней, включая дни действия первоначального договора и его продления, после чего он должен быть закрыт. Чтобы продолжить пользоваться услугой, необходимо открыть новый договор в соответствии с условиями, действующими на момент открытия договора. Продление контракта не допускается, если общее количество дней с момента открытия первоначального контракта превышает 30 календарных дней. Transtur оставляет за собой право удовлетворять запросы клиентов на продление договора в зависимости от фактического наличия автомобилей.

Для линейных договоров аренды срок действия составляет 30, 60 или 90 календарных дней, в соответствии с оговоренными периодами оплаты. По истечении этого срока клиент должен обратиться в любой офис продаж для продления договора аренды.

К каждому договору аренды прилагается оригинал и ОДНА копия. Клиенту выдается копия, подписанная соответствующими сторонами, которая должна храниться в течение всего срока аренды. Это юридический документ для любого случая, когда клиенту необходимо аккредитовать свои отношения с TRANSTUR, он используется для ликвидации автомобиля в любом офисе в стране; а также для любой другой операции, выполняемой в течение периода аренды.

По окончании договорных отношений с TRANSTUR клиент оставляет себе копию договора, в котором отражены данные о выполненной услуге и ее соответствие выполненной услуге.

В случае продления, смены автомобиля или включения дополнительного водителя в период аренды, в качестве подтверждения операции составляется новый договор, который прикладывается к оригиналу договора аренды. Клиент также получает копию договора для каждой из этих операций.

При бронировании через наш интернет-магазин www.rentcarcuba.com вы можете указать, что вы находитесь в возрастном диапазоне от 21 до 25 или от 76 до 80 лет, и при бронировании с вас будет взиматься базовое освобождение от ответственности плюс надбавка за освобождение от ответственности. Если вы находитесь в возрасте от 21 до 24 или от 76 до 80 лет и не заявили об этом на веб-сайте, то при бронировании с вас будет взиматься только базовое освобождение от ответственности, а затем вы должны будете оплатить доплату за освобождение от ответственности при открытии договора. Размер освобождения от ответственности и доплата за освобождение от ответственности зависят от категории автомобиля.

Страхование ответственности, предлагаемое компанией TRANSTUR, освобождает владельца договора от финансовой ответственности в случае ущерба, причиненного транспортному средству или несчастным случаям, а также ущерба имуществу или физической неприкосновенности третьих лиц, если он не несет ответственности или не объявлен страховой компанией исключенным из полиса, что не мешает компании оценить его/ее включение в качестве Неграмотного клиента. Во всех случаях владелец договора должен предъявить документ о действиях полиции. В случае несоблюдения условий договора аренды владелец договора теряет все страховое покрытие и оплачивает ущерб. Освобождение от ответственности распространяется на дополнительных водителей, которые зарегистрированы в договоре на момент возникновения претензии, но при этом действуют вышеуказанные положения.

В качестве опции допускается до 2 дополнительных водителей. Плата за обоих взимается в момент, когда вы решили добавить их в договор, в зависимости от количества дней, прошедших с момента их добавления до окончания действия договора.

Дополнительная плата взимается при первой аренде вновь включенных автомобилей, только в начале аренды.

Автомобиль предоставляется с полным баком топлива, который оплачивается при бронировании в зависимости от категории транспортного средства. Топливо в период аренды не продается, оно приобретается на сети автозаправочных станций в стране. Топливо не возвращается по окончании срока аренды. В случае, если из-за проблем с нехваткой топлива на территории страны договор будет открыт с меньшим объемом бака, чем предусмотрено категорией, разница будет возвращена в установленном для этого порядке.

Если вы сдаете автомобиль не в том офисе, где вы его забирали, с вас будет взиматься дополнительная плата за сдачу автомобиля, при условии, что офис сдачи не принадлежит тому же агентству или филиалу, что и офис забора. Если в момент расчета автомобиль будет доставлен в агентство или филиал, отличающийся от оговоренного, будет взиматься плата за выгрузку в этом пункте назначения плюс штраф в размере 50 %. 

ЦЕНЫ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Стоимость аренды автомобиля рассчитывается в зависимости от продолжительности услуги в днях, категории, туристического сезона, офиса аренды и других дополнительных платежей, которые будут сообщены в момент начала услуги. Дополнительные платежи, возникающие в момент получения автомобиля, будут производиться в соответствии с государственным тарифом, действующим на момент операции.

TRANSTUR устанавливает минимальные и максимальные цены для каждой категории автомобилей, которые будут применяться в соответствии с определенными сезонами. Стоимость услуги всегда рассчитывается на основе тарифа, действующего на начало услуги, опубликованного на наших сайтах и в офисах продаж и отраженного в договоре аренды автомобиля, который вы подписываете. Запрашиваемые вами продления будут предоставляться в зависимости от наличия автомобилей, в соответствии с тарифами, действующими на момент продления.

Все наши тарифы и цены вы можете найти в информационном разделе в нижнем колонтитуле нашей главной страницы.

Цены TRANSTUR выражены в валюте, указанной на нашем сайте и опубликованной в наших офисах. При операциях инкассации и возврата в разных валютах будет использоваться обменный курс, действующий на Кубе в секторе туризма. TRANSTUR определяет и публикует все валюты, разрешенные для операций по сбору и возврату денег.

Продажи через онлайн-каналы или на месте осуществляются с помощью кредитной или дебетовой карты международного образца, разрешенной к использованию в стране. Внутренние клиенты могут расплачиваться магнитной картой местного образца, поддерживаемой MLC. Все дополнительные сборы, взимаемые при заключении договора или во время выполнения услуги, поддерживают эти формы оплаты.

При оплате международными магнитными картами, независимо от валюты, выбранной на нашем сайте, все услуги будут оплачиваться в EUROS по текущему курсу обмена валют на Кубе для туристического сектора.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА.

TRANSTUR возвращает клиенту деньги при изменении или отмене бронирования. Если бронирование изменяется и стоимость забронированной услуги превышает сумму, которая уже была оплачена, разница будет рассчитана в соответствии с тарифами TRANSTUR, действующими на тот момент, и дополнительная сумма должна быть оплачена в момент изменения бронирования.

Если сумма измененного бронирования меньше суммы, первоначально оплаченной за бронирование, разница будет рассчитана и возвращена Пользователю, при этом всегда применяется сбор в размере 10% от суммы, подлежащей возврату.

Отмена бронирования, сделанного через онлайн-каналы, считается действительной с даты и времени ее регистрации в системе бронирования TRANSTUR S.A.

Если клиент требует отмены бронирования более чем за 72 часа до начала услуги, взимается плата в размере 10% от общей суммы бронирования.

Если клиент отменяет бронирование менее чем за 72 часа до начала услуги или не появляется в течение 24 часов после даты и времени, оговоренных в бронировании, взимается плата в размере стоимости одного дня аренды по тарифу, действовавшему на момент бронирования, плюс 10% от общей суммы бронирования.

Если бронирование аннулируется компанией Transtur в связи с несоответствием требованиям, установленным для управления автомобилем, взимается плата в размере 10% от общей суммы бронирования.
 
При аннулировании бронирования в связи с тем, что выяснилось, что сайт использовался клиентом в коммерческих целях и были нарушены правила компании, применяется скидка в размере 25 % от общей суммы бронирования.

В случае изменения бронирования по решению компании TRANSTUR S.A. или в связи с форс-мажорными обстоятельствами, стихийными бедствиями, эпидемиями или другими, клиенту возвращается 100% от суммы, взимаемой за бронирование, без применения дополнительных сборов.
 
Если во время выполнения услуги клиент решит прервать ее до ранее оговоренной даты, неиспользованная сумма будет возвращена с применением сбора, соответствующего 5% от суммы, подлежащей возврату. То же самое относится к случаям, когда клиент оплатил концепцию, которая не применяется или не используется, например, дополнение к освобождению от ответственности или дополнительный водитель, соответственно.

Возврат средств должен быть осуществлен не позднее 10 рабочих дней с момента отмены бронирования. В случае внесения изменений и при сохранении остатка средств, он не будет возвращен до тех пор, пока договор аренды не будет урегулирован в течение вышеуказанного срока. Если клиент обнаружит, что не получил возврат в течение этого срока, он должен незамедлительно написать на comercial@transtur.cu.

Если при аннулировании бронирования клиент желает запросить новое бронирование на другую дату, подтверждение будет зависеть от фактического наличия автомобилей на запрошенную дату.

НАЧАЛО, ИСПОЛНЕНИЕ И РАСЧЕТЫ ПО АРЕНДЕ

Если вы забронировали автомобиль, вы должны присутствовать в оговоренную дату, время и в офисе продаж. В случае задержек или других ситуаций, которые не позволяют вам явиться, вы должны сообщить нам об этом заранее, чтобы бронирование не было аннулировано. Если в течение 5 часов после оговоренного времени от владельца бронирования не поступит никакой информации, бронирование будет считаться «неявкой», и за него будет взиматься соответствующая плата.

Владелец бронирования является держателем контракта, не допуская смены владельца в момент начала обслуживания. Если вы являетесь владельцем бронирования и не соответствуете ни одному из требований для управления автомобилем, вы НЕ сможете заявить дополнительного водителя для открытия контракта.

Исключением являются случаи, когда владелец не имеет при себе водительских прав, они просрочены, испорчены или имеют какие-либо другие препятствия, ограничивающие его в управлении транспортным средством; в этом случае владелец бронирования сможет открыть контракт, если он предъявит в цифровом формате свои физические права, заявит о дополнительном водителе и внесет соответствующую плату за него; в контракте будет указано, что владелец контракта не может управлять транспортным средством.

Все сборы и платежи, связанные с дополнительными услугами и удобствами, не включенными в бронирование, оплачиваются непосредственно в офисе продаж TRANSTUR в момент начала обслуживания. Все сборы и платежи осуществляются с помощью магнитной карты.

Срок аренды исчисляется в днях аренды.  Дни аренды определяются периодами по 24 часа с момента получения. Если вы хотите продлить срок аренды, вам необходимо обратиться в ближайший офис для оформления продления договора. Если после оговоренной даты и времени сдачи автомобиля вы не явились для расчета или продления договора, вы теряете все преимущества освобождения от ответственности в случае какого-либо инцидента.

Плата за дополнительные дни будет взиматься в том случае, если автомобили будут находиться у вас дольше оговоренного времени доставки (дополнительный день будет считаться, когда пройдет 5 часов с момента оговоренного времени возврата), и будет взиматься в соответствии с действующим государственным тарифом. Через 24 часа после согласованного времени доставки автомобиля TRANSTUR обратится в официальные органы с заявлением о краже и оставляет за собой право объявить клиента No Grato, если он/она совершит это нарушение, независимо от оплаты расходов, которые это повлечет.

Если будет обнаружено, что автомобилем управляет лицо, не зарегистрированное в договоре аренды, арендованный автомобиль будет изъят, а клиент потеряет сумму за неиспользованные дни и освобождение от ответственности. TRANSTUR имеет право объявить владельца договора и/или дополнительных водителей, а также незарегистрированное лицо «No Grato» (нежелательный клиент)на тот срок, который сочтет нужным.

Для клиентов CUBACAR и HAVANAUTOS, если в течение срока аренды транспортное средство нуждается в техническом обслуживании, клиент должен обратиться в ближайший гараж, чтобы сделать это бесплатно. В случае с клиентами REX, если срок аренды превышает один месяц, клиент обязан сообщить REX, если его автомобиль попадает в период технического обслуживания, и договориться, в каком пункте проката он сможет поменять автомобиль для этой цели.

Клиент должен вернуть автомобиль в том же состоянии, в котором он его получил. Он должен оплатить все недостающие или поврежденные аксессуары или детали автомобиля, которые не были отмечены в отчете о состоянии на момент получения автомобиля. Запрещается вносить какие-либо изменения в конструкцию, форму или оформление интерьера или экстерьера автомобиля. Ремонт или техническое обслуживание автомобиля может выполнять только компания TRANSTUR или, вместо нее, мастерская или гараж, уполномоченные компанией TRANSTUR.

УЩЕРБ, ПОТЕРЯ ИЛИ КРАЖА

TRANSTUR не несет ответственности за потерю или забывчивость предметов, находящихся в автомобиле, а также за кражу этих предметов по неосторожности клиента. TRANSTUR принял все меры предосторожности, чтобы избежать повреждения автомобиля. ТРАНСТУР не несет ответственности за ущерб, который может возникнуть или проявиться в результате небрежности со стороны клиента или несоблюдения условий договора, а также за возможные последствия, за которые будет отвечать клиент.

Вы оплачиваете отказ от ответственности, который защищает вас от пожара, полной или частичной кражи, столкновения или опрокидывания, аварий и стихийных бедствий, повреждения чужого имущества и/или травм или смерти, причиненных третьим лицам во время управления автомобилем на дорогах общего пользования. Не покрывает потерю или поломку шин или аудиооборудования. При условии, что это не является НЕЗАКОННЫМ или объявленным страховой компанией исключением из полиса, что не мешает компании оценивать его включение в категорию Негражданского клиента.

Во всех случаях необходимо незамедлительно уведомить компетентные органы и во время урегулирования предъявить доказательство подачи заявления в случае потери или кражи. В случае несчастных случаев необходимо предоставить отчет от полиции места происшествия или от инспекторов TRANSTUR, что позволит определить ответственность или не ответственность клиента за причиненный ущерб. Если клиент несет ответственность, он/она оплачивает ущерб компании TRANSTUR.

Вы будете застрахованы с даты и времени начала аренды до даты и времени прекращения аренды, как указано в договоре. В случае несчастных случаев в течение 12 часов после истечения срока действия договора вы будете застрахованы от соответствующих судебных разбирательств.

Вы теряете все права, предусмотренные договором, в случае совершения небрежных действий или нарушения действующего законодательства, а также за управление транспортным средством в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием психотропных веществ.

НАЧИСЛЕНИЕ ПЕНИ И ДОРОЖНЫХ ШТРАФОВ

Ответственность за штрафы за нарушение правил парковки или дорожного движения лежит на клиенте. Клиент может оплатить штраф за нарушение правил дорожного движения в любом пункте сбора штрафов в стране. Если штрафы не будут оплачены по окончании срока действия договора, TRANSTUR включит их в договор аренды в соответствии с условиями аренды и законами Кубы. Клиент обязан предоставить доказательство оплаты штрафа в конце срока действия договора.

TRANSTUR взимает дополнительную плату с клиента, если он/она подвергается любому из штрафов, перечисленных в приложении к штрафам. К таким штрафам относятся: подача грязного автомобиля, перевозка животных, лишних пассажиров или неавторизованного водителя, порча или потеря чехлов на сиденьях, ковров и ковриков в багажнике, потеря или порча договора и сопроводительных документов или ключа, буксировка другого автомобиля, а также ущерб от аварий, поломок или потери аксессуаров, если это не покрывается отказом от ответственности. Кроме того, штрафные санкции налагаются за несанкционированное наклеивание на автомобиль наклеек или аксессуаров, замену любой детали или дополнения к автомобилю, нарушение оговоренного времени доставки автомобиля и нарушение технического обслуживания в течение срока аренды.

К другим причинам штрафов относятся незаконные действия или использование транспортного средства в гонках, соревнованиях или подобных конкурсах, агрессивное или безответственное вождение с неаккуратным обращением с транспортным средством и заправка транспортного средства не разрешенным или загрязненным топливом.